PriceNailsReembolsos
Política de reembolsos
PriceNails no tiene periodo de prueba, así que el reembolso es la forma en que puedes cambiar de opinión después de pagar. La regla general: 14 días naturales desde el cobro, sin preguntas incómodas y sin tener que demostrar que el producto no sirvió.
Qué se reembolsa y en qué caso
- Primera suscripción (Esencial, Crece, hospedaje web)
Reembolso del importe completo si lo pides dentro de los 14 días naturales siguientes al primer cobro. No necesitamos una razón; si la tienes y nos la cuentas, mejor, porque corrige la página.
- Renovaciones
Si se te cobró una renovación que ya no querías y no usaste las funciones del plan desde ese cobro, devolvemos ese periodo y cancelamos la suscripción. Si la usaste, cancelas para el mes siguiente sin cargo extra.
- Insignias de pago único (Founders, Musa, Arte en detalle)
Reembolsables dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra. Al devolver el dinero se retira la insignia y todo lo que haya desbloqueado: la actualización de plan y, en Founders, el 30% de descuento de por vida y el derecho al diseño del sitio web.
- Sitio web profesional
Se puede cancelar sin costo mientras el brief esté en estado recibido. Una vez que empezamos el trabajo de diseño, esa parte no es reembolsable porque el tiempo ya se invirtió; el hospedaje mensual sigue entrando en la regla de arriba.
- Referidos y premios de campaña
Un mes de plan regalado por referida no es dinero: al terminar el periodo no se cobra nada y no hay nada que reembolsar.
- Descuentos que aplicaste mal
Si pagaste con un precio que no te correspondía o se te cobró dos veces la misma cosa, corregimos y devolvemos la diferencia sin importar cuántos días hayan pasado.
Cómo pedirlo
- Escríbenos por WhatsApp al +52 220 609 0360 o desde Perfil → Guía y soporte dentro de la app.
- Dinos el correo de tu cuenta y, si lo tienes a la mano, el número de orden del correo de recibo de Polar. Con eso lo encontramos sin pedirte capturas.
- Confirmamos en menos de 48 horas si aplica, y si aplica, lo autorizamos ese mismo día.
- Polar devuelve el importe al mismo medio de pago que usaste. El dinero aparece según los tiempos de tu banco: normalmente entre 3 y 10 días hábiles.
Con la política abierta: no hace falta que insistas ni que te expongas. Si estás dentro de los 14 días, se devuelve.
El papel de Polar
Polar es el comerciante de registro: ellos procesaron tu pago, así que ellos ejecutan la devolución y emiten el comprobante. Por eso hay dos cosas que conviene saber:
- Polar puede emitir reembolsos por su cuenta dentro de los 60 días posteriores a la compra y gestiona los contracargos conforme a sus condiciones.
- Si Polar te escribe sobre una compra, respóndele y avísanos a la vez: así el hilo no se corta entre dos empresas.
Documentos de Polar: Condiciones para quien compra · Reembolsos.
Qué no entra en esta política
- El dominio propio que registres con un proveedor externo: se compra fuera de PriceNails y su reembolso lo decide ese proveedor.
- Un plan que dejaste de usar por decisión tuya después de los 14 días. Ahí la salida es cancelar la renovación, no un reembolso.
- Cobros que no ocurrieron dentro de PriceNails, por ejemplo un servicio contratado directo con otra persona.
- Cuentas cerradas por incumplir los términos tras un aviso de corrección.
Si algo no funcionó como decíamos en la página, dinos. Preferimos reembolsar y corregir el texto antes que discutir contigo. Esta es la versión vigente: si cambia, actualizamos la fecha de arriba y lo avisamos dentro de la app.
Otros documentos: Producto y pagos · Términos del servicio · Política de privacidad.